PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega são normalmente de 2 a 3 dias úteis. Você pode entrar em contato conosco para mais segurança.
Atrasos na entrega causados por força maior, ou que não nos sejam diretamente imputáveis, não serão causa justificada para o cancelamento por parte do comprador da encomenda involuntariamente atrasada.
FORMA DE ENTREGA
A mercadoria entende-se por ser entregue à porta do cliente, cessando a nossa responsabilidade sobre a mesma a partir do momento em que a colocamos à disposição do cliente, a LavaManos.eu não assume os riscos do manuseamento da mesma, os quais serão integralmente suportados pela o comprador, ainda que os danos e prejuízos causados pela manipulação do cliente se devam a caso fortuito ou de força maior.
O cliente é responsável por verificar o estado da mercadoria adquirida no momento da entrega e concorda com isso assinando a nota de entrega da transportadora.
Em caso de quebra devido ao manuseio incorreto do item, LavaManos.eu se recusará a assumir qualquer responsabilidade ou alteração no item após 12 horas desde o recebimento do item.
Salvo instruções específicas do comprador, os envios de mercadorias serão feitos pelo meio e taxa de envio 24-48 horas e o custo de transporte não inclui aluguel de ferramentas ou veículos específicos para fazer a entrega.
No caso de entregas pontuais (tais como: posicionamento do produto nas instalações do cliente, subidas ou descidas de degraus ou andares, dificuldade de acesso, obras... ect ) o cliente é responsável por notificar previamente o GruHostel Directo, sl que fará o orçamento separadamente seu custo.
DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS
O compromisso adquirido pela LavaManos.eu para a venda e envio da mercadoria oferecida está sujeito ao stock do produto anunciado e à sua disponibilidade até ao fim do stock, pelo que a LavaManos.eu no seu compromisso com a qualidade e atendimento ao cliente, tenta em todos os momentos que os produtos anunciados estejam disponíveis.
No entanto, em caso de circunstâncias excepcionais ou outras que causem o fim do estoque do produto, o pedido e o contrato firmado entre as partes serão anulados por força desta cláusula resolutiva, restituindo integralmente ao cliente no caso de pagamento antecipado das quantias pagas, pelo mesmo, sem proceder a favor de qualquer das partes qualquer indemnização por incumprimento contratual, danos consequentes ou lucros cessantes.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS E DIREITO DE RETIRADA
Uma vez efetuada a compra, o cliente tem o direito de alterar ou cancelar a sua compra durante um período de 7 dias de calendário a partir da data de emissão da encomenda, sempre no mesmo estado em que se encontrava. recebido, em sua embalagem original e com todos os seus acessórios, manuais, etc.
Em qualquer caso de alteração ou devolução, LavaManos.eu verificará o estado do produto antes de devolver os valores correspondentes.
As encomendas aceites não podem ser canceladas nos seguintes casos:
- Quando tenham decorrido
mais de 7 dias desde a data de receção pelo comprador da nossa aceitação. - A encomenda foi paga por pagamento diferido .
- No caso de materiais especialmente fabricados, equipamentos motorizados ou pedidos personalizados de produtos geralmente não disponíveis em nosso site LavaManos.eu
Para devoluções de produtos personalizados com o logótipo do cliente, será cobrada uma taxa de 80€, uma vez que a peça serigrafada terá de ser eliminada.
Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas pendentes de entrega quando o comprador tenha deixado de pagar parcial ou totalmente a encomenda efetuada, ou não tenha cumprido as condições de venda estabelecidas nas encomendas efetuadas anteriormente na nossa página.
DEVOLUÇÕES
GruHostel Directo sl compromete-se a proceder à sua troca por outra de características iguais ou equivalentes, a efetuar um crédito na sua conta para futuras compras ou a reembolsar o valor do equipamento adquirido, se não estiver satisfeito, se a mercadoria for devolvida :
- No prazo de 7 dias nas instalações do GruHostel Directo, sl a partir da data de entrega e comunicação prévia ao GruHostel Directo, por email explicativo convincente e com o consentimento posterior do GruHostel Directo, sl .
Em sua embalagem original.
Novo e em perfeito estado, SEM USO.
Acompanha todos os seus componentes, acessórios, manual de instruções, etc.
Portes pagos e seguro de transporte pelo cliente.
Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após verificação do seu estado , esta será creditada na conta ou trocada por outro produto conforme acordo prévio. Se tiver sido usado apenas uma vez, não será totalmente reembolsado em nenhum caso. * Em caso de devolução, em nenhum caso serão reembolsados os
custos de transporte , bem como os de envio da mercadoria a devolver ou levantamento do produto. Se for enviado com portes pagos, será cobrado um valor de 20€ para despesas de envio.
* Exclui-se qualquer despesa adicional, que ficará a cargo do cliente, e será quantificada por GruHostel Directo, sl .
* Em nenhum caso será aceite a devolução de produtos e/ou componentes adquiridos na secção Outlet ou 2ª Mão.
RECLAMAÇÕES POR DANOS NA MERCADORIA SOFRIDAS DURANTE O TRANSPORTE
Para qualquer reclamação por possíveis incidentes como o produto ter sido entregue danificado, danificado ou por qualquer outro motivo que possa ser reclamado pelo transportador, serão seguidos os seguintes passos:
- Deve registar a referida anomalia ou incidente sobre a nota de entrega da agência no momento da entrega ou no prazo máximo de 12 horas após o recebimento do item.
- A guia de remessa é a prova do estado da mercadoria, portanto o destinatário é obrigado a declarar na guia de remessa se a remessa está danificada e se a remessa não está completa.
- A transportadora não admitirá reclamações se não houver reclamação nas notas de entrega das mesmas e se a devida reclamação não tiver sido feita por escrito nas 12 horas seguintes à entrega da mesma.
- A reclamação ou notificação por danos sofridos durante o transporte deve ser notificada da mesma forma ao GruHostel Directo, sl no prazo de 12 horas após a entrega da mercadoria
* Não deve assinar uma nota de entrega antes de receber a mercadoria, mesmo que o entregador o avise o oposto. Deverá sempre verificar se a mercadoria chegou em bom estado, indicando na guia de remessa qualquer observação, deterioração, anomalia ou dano.
GARANTIAS APLICÁVEIS
GruHostel Directo, sl oferece uma garantia de 1 ano para todos os seus novos produtos adquiridos através do seu site LavaManos.eu, nas seguintes condições:
- O direito à garantia corresponde apenas ao cliente e não pode ser transferido.
- A garantia cobre a substituição do componente defeituoso por 1 ano a partir da data da Nota Fiscal.
- A garantia não cobre o mau uso dado pelo usuário, bem como a falha resultante de uma má instalação. Não estão cobertos por esta garantia: janelas e equipamentos elétricos.
- Também estão isentos da garantia casos como:
Defeitos do produto por erro de uso, não cumprimento das instruções, uso indevido ou mal-entendido, falta de manutenção, por utilização de peças não originais do fabricante, por tentativa de reparo pelo usuário, produtos com desvios das condições normais, sendo insubstanciais para a usabilidade do produto.
- Todas as deficiências verificadas que cumpram as condições e dentro do prazo de garantia, devem ser eliminadas por GruHostel Directo, sl , que reparará o produto gratuitamente ou substituirá por outro em óptimas condições . A escolha da medida a tomar é da exclusiva responsabilidade do GruHostel Directo, sl . As peças ou produtos substituídos passam a ser propriedade da GruHostel Directo, sl .
- As reclamações de garantia devem ser feitas dentro do período de garantia. A devolução do produto deve ser acordada com o departamento de atendimento ao cliente do GruHostel Directo, sl . O cliente é financeiramente responsável pela devolução do produto ao GruHostel Directo, sl . A nossa fatura de referência deve ser anexada, como comprovativo de garantia necessário. Por favor, não nos envie pacotes de mercadorias para coletar, eles não serão aceitos.
- Os custos de transporte derivados do envio da mercadoria para as instalações do GruHostel Directo, sl são suportados exclusivamente pelo cliente.
- Os custos de transporte de retorno de um item reparado para clientes de GruHostel Directo, sl dentro do período de garantia são pagos por GruHostel Directo, sl .
- Outras exigências além das estabelecidas nas condições de garantia, relativas a ajustes ou reparos do produto defeituoso, são invalidadas pelas condições de garantia da empresa GruHostel Directo, sl .
- Se um reparo for feito durante o período de garantia, ele não será estendido ou renovado.
- Reservamo-nos o direito de faturar os custos (transporte, horas de trabalho) para devoluções ou reclamações injustificadas.
- Os dados sobre o período de reparação são basicamente não vinculativos, salvo acordo escrito com data limite.
*Para usufruir da garantia será imprescindível a apresentação da Nota Fiscal que atesta a aquisição.
*Para efetivar a garantia, deverá contactar-nos através do envio de um email para info@lavamanos.eu.com indicando a referência e anexando a fatura de compra do produto.
* A partir do sexto mês, o cliente deverá comprovar que o produto não sofreu danos por uso indevido. Todos os componentes elétricos, cristais e luzes são excluídos.
* Decorrido o período de garantia de 1 ano, o cliente deverá contactar directamente a LavaManos.eu por telefone ou e-mail de apoio ao cliente para proceder à resolução da deficiência observada. Os custos de envio e relatórios serão sempre suportados pelo cliente.
A Garantia perderá o seu valor
- Se alguns dos dados constantes da mesma ou do comprovativo de compra forem modificados, alterados ou substituídos.
- Se tanto o número de identificação como o próprio dispositivo garantido forem manipulados ou reparados sem o conhecimento do Serviço Técnico.
-Se faltar a fatura ou comprovante de compra no GruHostel Directo, sl .
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
A compra de qualquer produto em LavaManos.eu não inclui em caso algum a deslocação e mão-de-obra do nosso Serviço Técnico até ao domicílio ou empresa do cliente para a sua montagem, explicação ou reparação.
O Serviço Técnico dos produtos adquiridos em LavaManos.eu será realizado através da seguinte conta de e-mail: info@lavamanos.eu
Quando for necessário o arranque de um produto adquirido através de LavaManos.eu, podemos fornecer o Serviço Técnico necessário em caso o comprador esteja interessado e o custo do serviço será indicado a pedido do mesmo em um orçamento independente.
Contamos com uma equipe de profissionais com 20 anos de experiência no setor para oferecer o melhor Serviço Técnico. Caso esteja interessado em contratar o nosso serviço técnico, poderá fazê-lo através desta página ou directamente através do seguinte número de telefone: 924 577408
OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES A TER EM CONTA
Quando for necessário colocar em funcionamento um produto, o fabricante disponibilizará este serviço através do seu Serviço de Assistência Técnica e o seu custo será indicado a pedido do mesmo por orçamento separado.
Os brindes que podem acompanhar alguns produtos serão entregues somente enquanto durarem os estoques.
As fotografias apresentadas podem não corresponder exatamente a alguns dos modelos oferecidos. As fotos podem mostrar acessórios vendidos separadamente.
O produto adquirido poderá sofrer, por disponibilidade do fabricante, modificações não substanciais nos componentes, características ou benefícios do lote que o compõe, desde que não impliquem em demérito das qualidades e benefícios anunciados.
RESERVAS E DIREITOS DE GRUHOSTEL DIRECTO, SL
Enquanto a mercadoria não for completamente satisfeita, esta será considerada propriedade de GruHostel Directo, sl . por força do presente contrato de domínio, independentemente do local onde se instale, podendo ser rescindido a qualquer momento se o comprador não tiver efetuado o pagamento do que lhe é devido, ou se se declarar em suspensão de pagamentos, processo de insolvência, falir ou remover, ou esperar.
Fica bem entendido que a procuração para retirar a mercadoria poderá ser feita pelo vendedor a qualquer tempo nessas circunstâncias, bastando para isso a presença do vendedor ou de seus representantes no domicílio ou indústria do comprador, com a assistência de Tabelião que irá lavrar ata da retirada da mercadoria.
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola em assuntos que não estejam expressamente estabelecidos. O vendedor e o usuário concordam em remeter qualquer controvérsia que possa surgir a partir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos a estas Condições, aos Juízos e Tribunais do domicílio do usuário.
Caso o usuário esteja domiciliado fora da Espanha, o vendedor e o usuário renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se aos Tribunais da cidade de Zafra (Espanha).